Válság az üzleti életben: hogyan lehet túljutni rajta

Az üzleti válság minden vállalkozó számára valóság . Akár ügyfeleket, befektetőket, partnereket vagy fejlődési lehetőségeket veszítesz, vállalkozói életed egy bizonyos pontján válsággal fogsz szembesülni . Ne próbáld meg elkerülni, hanem készülj fel előre, hogy a lehető leghatékonyabban leküzdhesd.

A válság sikeres leküzdéséhez koncentrációra, tervezésre, valamint jól kidolgozott rendszerre és üzleti tervre van szükség . Íme egy lépésről lépésre szóló útmutató arról, hogyan győzheti le sikeresen vállalata következő válságát.

1. Ismerd fel a válságot, mielőtt kialakulna

Természetesen senki sem tudja pontosan azonosítani a válságot minden helyzetben. Azonban proaktívan lehet olyan rendszereket tervezni és megvalósítani, amelyek azonosítják a közelgő jeleket. A vállalkozóknak előrelátásra és kreatív gondolkodásra van szükségük.

Egyszerűen gondold át, mi mehet rosszul, és hogyan nézhet ki egy ilyen forgatókönyv. Ezután készíts legalább egy válságkezelési tervet a kulcsfontosságú személyzet bevonásával. Egy olyan tervet, amelyet szükség esetén meg lehet valósítani.

2. Használja a közösségi médiát az üzleti válságok megelőzésére vagy kezelésére

Kétségtelen , hogy a közösségi média forradalmasította a vállalatok és ügyfeleik közötti kommunikációt . Ez különösen igaz az ügyfélszolgálatra . Ezeket a csatornákat azonban fel kell használni a felmerülő válságok azonosítására, megválaszolására és kezelésére.

Így kell kinéznie a közösségi média marketingstratégiádnak :

• Figyelj! Figyeld meg, mit mondanak az emberek. Figyeld a márkáddal kapcsolatos beszélgetéseket, hozzászólásokat, véleményeket és említéseket.
• Részvétel! Maradjon aktív a beszélgetésekben, még akkor is, ha csak annyit mond: „Meghallgatjuk Önt, és nagyra értékeljük az Ön, mint ügyfelünk, véleményét.”
• Átláthatóság ! Bármit is teszel, ne törölj kommenteket a Facebook-oldaladon, blogodon stb. Ne "hallgattasd el" a kritikusokat, hanem nyugodtan, magyarázó és konstruktív módon válaszolj rájuk. Ezáltal a vásárlók nagyobb bizalmat kapnak a márkád iránt.

3. Gyakorold az aktív hallgatást krízishelyzetben

Senki sem akarja hallgatni, hogy valaki kritizálja, még akkor sem, ha tudja, hogy a "vádakban" van egy szemernyi igazság.

A kritika meghallgatása azonban elengedhetetlen egy potenciális válság kezeléséhez. Valójában akár megelőzheti is azt. Egy nyilvános válság kezelése olyan, mint egy kényes tárgyalás, azzal a különbséggel, hogy egy névtelen, arctalan tömeggel tárgyalunk. És minden képzett tárgyaló elsődleges alapelve, hogy mélyen és figyelmesen meghallgassa a másik felet.

Néha a dühös ügyfél boldoggá tétele teljes figyelmet és megfelelő bocsánatkérést igényel. Máskor egy dühös ügyfél egyszerűen csak azt akarja, hogy meghallgassák. Ha meg tudod akadályozni, hogy az ügyfél „elszaladjon”, mielőtt ez megtörténne, mindenki nyer. Ha nem, legalább eleget hallgattál ahhoz, hogy kritikai, potenciálisan építő jellegű visszajelzést kapj a vállalkozásodról.

Az üzleti válság és a mentorok, valamint az üzleti tanácsadók fontossága

Amikor elszabadulnak az indulatok és terjed a kritika, érdemes lehet tanácsot kérni a saját tanácsadó csoportodtól . Fontold meg saját testület létrehozását, olyan embereket keresve, akik a te területeden dolgoznak, vagy akiknek nagyobb tapasztalatuk van nálad (ideális esetben mindkettő).

Ezek az emberek részletesebb tanácsokkal láthatják el Önt a következő lépésekkel , valamint az üzleti terv kidolgozásával kapcsolatban, elősegíthetik a fejlesztési lehetőségekhez való hozzáférést stb.

Íme, mit mond Cristian Onetiu, a Life Care társalapítója a Kezdj vállalkozással című bestseller könyvében.

„15 éves (tevékenységem) alatt sikerült olyan vállalkozásokat létrehoznom, amelyek meghaladták a 100 millió eurós bevételt, de négyszer is kudarcot vallottam ebben a folyamatban! Tanultam a hibáimból, a személyes tapasztalataimból és azoktól az emberektől, akik a mentoraim voltak az út során.”

Románia az oktatáson keresztül képes változni , és hiszek egy sikeres Romániában. A küldetésem, hogy minél több üzletembert elérjek, hogy együtt egy erős gazdasággal és hiteles vezetőkkel rendelkező országot építhessünk.

A vállalkozók azok, akik egy jobb világot akarnak! Különben mindent tudnak, de semmit sem. Ezért sikerül megváltoztatniuk a világot. Mert a tudás változik. A jobb utáni vágy soha!

Tanulj a legjobbaktól, és fektess be magadba és a vállalkozásodba!

A cikk szerzője,
Elena Boeru – online és kommunikációs szakértő